ALICE total security – Voglio i soldi indietro …

Cosa è Alice ToTal security ?

Per chi non lo sapesse è “un pacchetto di servizi di sicurezza basati su tecnologia ZoneAlarm per difendere al meglio il tuo PC e per navigare in Internet protetti da virus, hacker e programmi spia (spyware) che cercano d’installarsi sul tuo computer” (estratto dal sito di ALICE)

Sostanzialmente, chi ha deciso di attivare un linea adsl con ALICE, potrebbe voler attivare questo specifico pacchetto aggiuntivo per proteggere il proprio computer.

Fin qui nulla di strano …

Il problema è che il “signor  Alice” al momento in cui il cliente richiede l’attivazione della linea Adsl attiva automaticamente questo servizio, “a volte” senza informare correttamente il cliente.

Il servizio è gratuito per i primi mesi (3 o 4 mesi gratis) e pertanto il cliente non noterà alcun cambiamento nelle prime bollette rispetto al canone convenuto.

Chiaramente una volta che il cliente si accorge dell’addebito aggiuntivo sarà troppo “tardi”.

L’operatore del call-center vi riferirà che è impossibile stornare l’importo dalla bolletta; oppure che la bolletta non può più essere contestata; al meglio si offrirà di aiutarvi nella procedura per disattivare il servizio in futuro.

Tale prassi è del tutto illegittima !!

Vi  invitiamo a controllare le Vs. fatture onde evitare spiacevoli sorprese …

Per chi volesse disattivare il servizio Alice Total Security è possibile farlo dal sito internet relativo tramite accesso con la propria user e password (che vi sono state o vi dovrebbero essere state assegnate quando avete attivato la linea).

In ogni caso, NON vi limitate a contattare il call-center dell’operatore telefonico.

Anche se l’operatore vi ha assicurato di aver disattivato il servizio, a scanso di possibili e non rari equivoci, fate seguire sempre una r.a.r. o un fax di comunicazione.

Contattateci per qualsivoglia problema o dubbio , vi daremo qualche consiglio in più.

Un saluto da GiornaleGiuridico.com.

26 febbraio 2010 |  Stampa articolo | CONTATTA GIORNALEGIURIDICO.com